Descripción general.
Simserv Hospitales simula una comunidad en la cual los servicios
de salud han sido privatizados. Los participantes deberán gerenciar un hospital
y competir entre ellos, colaborando, al mismo tiempo, con la comunidad.
Los participantes deberán
aplicar conceptos de la administración moderna tales como finanzas,
contabilidad y marketing, utilizando herramientas cuantitativas tales como
pronósticos y análisis del punto de equilibrio.
Escenario.
- Simserv simula hospitales de 3 tamaños: 50 camas, 100 camas y 300 camas
- Los participantes ingresan a un escenario con 10 años de historia sobre la comunidad donde operan.
- Los hospitales acaban de ser privatizados. Los nuevos gerentes se enfrentan a la tarea de dirigir organizaciones que pueden competir o colaborar en la comunidad.
- El análisis del entorno, así como el margen potencial, permitirá fijar políticas de crecimiento o contracción en la provisión de camas y servicios auxiliares.
- Las decisiones se expresan en días-paciente, estimándose la cantidad de mano de obra requerida en función de pronósticos de la demanda.
- La empresa de servicios ganadora en Simserv es aquella que logra incrementar el capital con utilidades durante los años de simulación.
Objetivos de Aprendizaje.
- Perspectiva gerencial a largo plazo en empresas de servicio.
- Demostrar que, en los servicios, marketing no es una función de staff sino de línea.
- Enseñar conceptos de la administración moderna tales como finanzas, contabilidad, marketing de servicios y gerencial aplicados a empresas de servicio.
- Enseñar el uso de herramientas cuantitativas tales como pronósticos, análisis del punto de equilibrio y planeación de marketing.
- Producir experiencias en la toma de decisiones bajo limitaciones de tiempo y grandes presiones, tal como en la vida real.Promover la competencia entre hospitales pues las decisiones de uno afectan directamente las de los otros y viceversa, ya sea en forma negativa o positiva.
Cursos recomendados.
Marketing de Servicios, Administración de
Empresas de Servicios, Administración de Hospitales.
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